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【更新】「帳戶歸零事件」調查結果出爐...花旗:檔案傳輸未成功

花旗銀行今(30)早傳出有用戶在花旗網站查詢交易,卻發現系統當機,連存款餘額都歸零,引起網路一片譁然。今日下午,花旗銀行火速澄清,有關媒體報導客戶帳戶歸零一事,不符合事實,沒有任何客戶的權益會因為此事件受到影響,分行、ATM等一切交易如常,客戶在花旗的存款非常安全,並針對突發個案展開調查。

就在稍早,花旗銀行宣布調查原因,表示該事件因今日進行批次作業時,有少部分檔案未傳輸成功,以致少數客戶的台幣帳戶受影響,花旗銀行已於第一時間啟動客戶權益保障機制,由資深主管密切監督執行,確認所有客戶交易均被妥善處理,且今日下午2點20分左右,已完成所有檔案傳輸, 交易完全正常。
 
花旗銀行指出,對於造成少數消費金融客戶的不便,深感抱歉,並再次重申,保護客戶權益向來為首要目標,客戶在花旗的存款非常安全,若對帳戶有任何疑問,可以隨時向分行或24小時無休的客服中心詢問。

 

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